通过对高校BBS现状和特点的分析，针对高校BBS存在的一些问题，在现有高校BBS管理的基础上引入企业管理理念，对高校BBS的管理做一些有益的尝试。
关键词：BBS管理，人性化管理，制度化管理，品牌营销，组织机构设计
一.高校BBS的概念、现状和特点：
（一）高校BBS的的概念：
1.BBS的概念：BBS是Bulletin-Board-System的缩写，即电子公告栏。它是一种在Internet网上开放的信息服务系统，通过BBS用户可以方便的实现信息的交换和文件的共享。
2.高校BBS的概念：高校BBS是基于高校校园网，主要面向高校师生由高校管理的BBS系统。
（二）高校BBS的现状：目前全国各高校都开通了BBS，BBS以其时效性强、参与度高等特点深受高校老师和学生的喜爱。并且出现了许多在全国高校范围内有影响力的高校BBS：清华大学–水木清华、北大未名BBS–北京大学 、同舟共济–同济大学、济网论坛－－同济大学、天地人大bbs–中国人民大学、学思湖畔–上海师范大学、日月光华BBS站–复旦大学、瀚海星云–中国科技大学、中南论坛—中南财经政法大学、白云黄鹤BBS–华中科技大学、小百合BBS–南京大学等一大批重点高校的BBS。
高校BBS逐渐成为高校网络教育的一部分，也是高校信息传播的重要途径，高校BBS对于高校文化导向、校园舆论、校园秩序都有着非常大的影响。但是，各高校BBS的管理目前还没有形成规范和制度，还存在着不少的问题，无法发挥高校BBS对于高校校园文化、校园秩序、校园风气的促进作用。
（三）高校BBS的特点：
1．BBS的特点：
（1）交互性、时效性强：BBS通过Internet网络可以很方便的实现信息之间的交换，信息的提供者同样也可以是信息的使用者，而且BBS可以24小时不间断提供服务，用户可以方便快捷的信息发布和收集的目的，因此深受广大用户的喜爱；
（2）开放性、虚拟性、言论相对自由：BBS通过互联网的传播，使得BBS突破了一校范围成为开放式的交流场所，用户通过使用注册的ID代替自己参与BBS这一虚拟平台的交流，所以BBS上言论相对自由，用户可以自由地发布自己的信息。同时，也导致了BBS上信息内容的庞杂和失真；
（3）图文并茂、风格多变：目前，BBS广泛实现了由telnet远程登陆到基于web的技术转换，实现了附件粘贴，从而将图片、音频、视频等多媒体方式有机的融入，使得BBS信息的发布与多媒体技术联系起来，图文并茂，风格多变，可以最大的体现用户的个性化需求；
（4）管理混乱、人员构成复杂：由于BBS对于用户注册没有严格的限制和要求，BBS的用户构成复杂，素质不一。加上目前BBS的管理由BBS管理员全权负责，没有任何的约束和规范，管理员的号召力和水准直接影响着BBS的管理水平，而且BBS没有完善的管理结构设计规范，容易导致权责不分明和管理混乱。
2．高校BBS除了拥有这些BBS一般的特点以外还有自己的特点：
（1）普及率高：随着高校校园网的建设，各大高校BBS联盟的组建，高校上网条件的改善和高校特殊的宽松环境，高校BBS在高校中的普及率比较高；
（2）贴近校园生活、主要面向高校师生：高校BBS基于高校校园网，由学校和学生管理，面向的对象也大部分是高校老师和学生，所以高校BBS上的信息有很多与校园相关，尤其是校园热点新闻；
（3）学校管理与学生自主管理相结合、由学校提供各种保障：由于高校BBS依附于高校校园网，其空间和域名大多数由学校提供和管理，高校BBS日常维护需要的资金也大部分由学校提供，加上高校BBS对于高校建设的影响，所以学校一般会参与高校BBS的管理和监督。同时由于高校BBS的开放性和即时性，为了推广和完善高校BBS高校也会聘用学生进行日常的维护和管理以贴近校园生活和节省管理投入；
（4）拥有较多的教育资源：高校BBS主要面向高校师生，又有学校的支持，所以拥有许多拥有教学经验和其它经验的用户能够为其它用户提供教学和指导。
二、高校BBS普遍存在的问题
由于Internet网的开放性和虚拟性，由于BBS尤其是高校BBS的一些特点，高校BBS存在以下五个方面的问题：
（一）人员庞杂，信息可信度低。高校BBS是开放式的，加上用户注册没有相应的严格的审核制度，所以高校BBS上的人员素质控制。高校BBS信息的分布一般没有相应严格的审批程序，大多是信息发布后管理人员发现后才会处理。由于高校BBS人员素质的不同，导致高校BBS上的信息可信度比较低。
例如：2003年春天，非典疫情扩散。4月16日北京大学外国语学院的学生忽然发烧，在北大未名BBS上立刻成为热门话题，涌现了大量关于此事的猜测、谣言，甚至无中生有，蛊惑人心。这直接影响了高校BBS的权威性和影响力。
（二）缺乏责任感和权威性。据调查高校BBS上最受欢迎的版块是：灌水版块、文学版块和休闲版块。这些版块满足了高校师生的一些需要，但是对于高校BBS对于高校的积极作用方面却没有什么实际意义。使得高校BBS失去了高校传媒的权威地位和部分存在的意义。
因此，高校BBS难以担负起引导校园文化和舆论导向的重任，也使高校BBS在高校媒体中难以树立权威地位。
（三）管理不规范，没有完善的管理制度和体系。这主要体现在以下四个方面：
1.没有相对完善的信息控制体系。只要是BBS用户就可以很方便的利用自己的ID随意发布信息。
2.缺乏相应的资金管理体制。高校BBS一般都存在资金缺乏难以发挥作用的问题，而且由于高校BBS体现着高校的形象，所以不大可能利用广告等手段获取足够的资金支持。也没有相关的财务管理人员进行资金运用登记和管理。
3.组织结构比较混乱。许多高校BBS都有两个以上的管理员和众多的执行官、版主，容易导致管理上的混乱。
4.缺乏延续体制。一般高校BBS的管理员管理时间不会超过其在高校学习的时间，管理人员的频繁变动容易导致高校BBS的核心要素和一些基本的制度难以延续。
5.以人性化管理为主，缺乏相应的制度约束和支持。高校BBS管理上倾向于体现管理员和部分会员的意志，随意性比较强，一些BBS事务往往由某些管理人员决定。
（四）过于强调个人意识，缺乏群体意识和全局观念。由于高校BBS的开放性和随意性，它的用户更多的是强调自我的意识，用户之间难以达到真正的共识。关注某些问题和版面的用户可能不会关注其它版面的问题和内容，对于与自身有关的信息如果不感兴趣的话也很可能不会参与。这就使得高校在BBS上推广网络教育，引导校园文化和舆论的宗旨难以实现。
三.如何加强高校BBS管理，解决高校BBS存在的问题？
我们从上面的分析可以清楚知道：高校BBS存在的问题主要是缺乏完善的管理和控制造成的。下面我们将从三个方面入手对完善高校BBS的管理做一些尝试：
（一）在高校人性化管理的基础上引入制度化管理体系。人性化管理即强调对个人意愿的尊重，给予个人支配其行为的空间。而制度化管理是指在公平民主的原则下，对人的社会行为及社会关系进行规范与指导的过程。高校BBS面向的是广大的师生，管理方与用户之间没有直接的从属关系，使用BBS的行为完全自愿，所以高校BBS管理不能完全的制度化要尊重个人意愿；而高校BBS作为学校建设的有力支持关系到学校的方方面面，所以也不能放任自由，必须有一定的制度来规范和指导，以正确发挥高校BBS应有的作用。
鉴于高校BBS存在的问题，我们可以从规范高校BBS的核心要素方面入手加强高校BBS的管理。
1.会员控制体系：会员对于BBS来说是最重要的，会员的管理与规范对于高校BBS来说也尤为重要。
（1）会员注册审核制度：使用电子邮件确认审核制度，以防止会员的重复注册，加强对会员的管理；
（2）会员权限实行等级划分体系和逐步提升体系：首席执行官（管理员）权限：维护和更新整个BBS；执行官：负责某一大版块的维护和更新；版主：负责具体版块的维护和更新；注册会员：享有浏览BBS发表贴于等权限；游客：只能浏览BBS；特殊佳宾和贵宾：凡为BBS做出过贡献的或一年以上版主级以上会员或积极参与BBS活动并获奖的会员均可申请成为BBS贵宾，本校老师和外校师生可申请成为特殊佳宾 。Vip会员：注册会员随着发贴量和BBS币的增加，达某一程度可成为Vip会员，可以享受部分版主权限。
所有会员只可以通过经验、魅力、威望的增加以及发贴量和论坛中的增加自动升级。如提出申请，需经考核方可成为版主、执行官和管理员。不得越级提升，管理员不得私自提升会员等级。以确保高校BBS管理的规范性和信息分布的可信度。
（3）会员威望界定制度：威望是BBS存在的核心要素之一，也是BBS吸引用户发布信息和评价用户的重要手段。鉴于威望在论坛中的重要性，特别要做好不同等级会员不同的威望波动范围的规定，BBS插件最容易引起BBS威望管理的混乱，因此应给予重点关注。
另外，管理员应视情况公开、公正地考虑会员威望的增加，其它管理人员亦不得擅自超越威望设定界线，对BBS有突出贡献或者积极参与活动也可以加以奖励。以此来反应会员在BBS中的可信度和鼓励会员的正确行为。
2.管理人员的控制体系：合理划分管理人员的权限和责任可以避免管理的重复和管理人员对管理责任的推脱和逃避，使管理员能够真正实现管理职能，从而起到有效的控制作用。下面对管理员的权限和责任做一个初略的划分（后面在版块设置中会做详细说明）：
（1）前台管理员：论坛内容维护、更新、版块设置与调整、执行官、版主的管理、考核。 
（2）后台管理员：论坛程序的安全，升级与更新，版面的设计与调整，论坛空间，域名的调整。 
（3）组织与协调管理员：确保与学校有关部门、各社团组织的联系，与友好论坛的交流沟通；
3.高校BBS信息的控制体系：
根据高校BBS用户威望等级分别赋予一定的信息上传和发布的自由；明确BBS管理员的责任，定时清理BBS上的信息；利用计算机技术对信息的发布进行过滤处理，从源头上堵住不良信息的发布。
4.组织结构设计体系：
本着简单高效的原则，采用管理员-执行官-版主-会员的直线管理结构，减少中间和边缘环节，以利于管理员和会员之间直接交流和管理的明细化。
5.资金管理制度：
引入企业资金管理制度：会计和出纳分别由不同的人担任，负责记录BBS资金的收入和支出。实行收入支付票据化结算，加强凭证的保存、管理和清理，以确保高校BBS资金收支的透明性。学校可以设置定时审核制度，由有关人员进行定时的审计。
6.高校BBS延续体制：
（1）空间、域名的提供与管理：由学校相关部门提供与管理，这样可以确保在管理员交接的过程中空间和域名的一致性，并可以提供最好的技术支持；
（2）高校BBS程序的升级：由技术人员对高校BBS系统及时进行升级和版面的更新，保持高校BBS的吸引力；
（3）高校BBS管理员的管理：BBS管理员对于BBS的风格、特色以及人气都有非常重要的作用，BBS管理员的素质和负责与否对于BBS来说至关重要。加上BBS管理需要花费大量的时间与精力，高校BBS学生管理员又是以自愿参与管理为主，所以需要有合理的奖励和激励机制。
管理员必须具备的基本条件：有一定的网页制作维护能力；有组织、协调方面的能力和沟通能力；有管理青年BBS的热情和一定的号召力；
（4）高校BBS延续性的确保：坚持大部分的核心要素和各项制度体系，不轻易变更；紧密依托学校各种组织发展自己，组织、策划、协助各种活动以招纳新会员和提高影响力；管理人员要公平、公正对待会员，以服务者的姿态维护高校BBS这一网上家园；及时补充管理人员和吸纳新会员，积极主动寻找联盟论坛；BBS各项活动资料与管理员工作总结统一制成档案，统一保存，以方便整理、借鉴和传承。
（二）创建高校BBS品牌，树立高校BBS的权威地位和正面形象。
只有改变高校BBS的形象，树立高校BBS的权威地位和品牌形象才能使高校BBS的信息传播和舆论导向作用真正发挥作用，才能有力地促进高校校园建设和校园文化的形成。将高校BBS品牌与高校品牌联系起来，寻找推广高校品牌网上建设的新途径。
1.充分利用各种软件制作醒目的BBS标识：个性化的BBSlogo和banner，体现BBS的独特品位和特色。以吸引高校师生的眼球，提升高校BBS的影响力。
2.强化高校BBS的宗旨：以带有强烈色彩的标语、口号作为本BBS的宗旨，增加会员的认同感和归属感。例如：宜春学院青年之声BBS提出人文关怀的宗旨，通过完善沟通与互动平台，为广大师生充分展现自我提供了自由的空间。从而得到了宜春学院师生的认可，提升了人气和知名度，成为许多师生网上交流的首选地。
 
3.版面设置体现校园特色，贴近校园生活；页面风格多变而具有一定的审美情趣。另外对于版块权限最好要有专门的设置原则以方便管理。
本着高效、权责分明的原则进行划分版块权限，我认为比较合理的设置是：
共设置两级版块：大版块、明细版块。分别由执行官和版主管理，一个大版块只允许一位执行官管理，一个版块可以有主版主，副版主（人数不限）。这种设置使版块管理的责任确定到具体的管理人员，权责分明，而且比较明晰。同时减少了中间环节的干扰，可以迅速、有效地做出反应。
4.公开做出高校BBS的承诺，并认真履行：让BBS的活动有一定的目的性和倡导力量，弥补BBS缺乏实践意义的缺陷，还可以突出本BBS的独特性吸引更多的会员以提高BBS的影响力。公平、公正、负责地提供服务；遵守相应的规定和制度是高校BBS应该做出的基本的承诺，也是高校BBS管理是否完善的标志。
（三）联系高校生活、联系社会、关注人文。
联系高校生活、联系社会、关注人文大大充实了高校BBS的内容，也为高校BBS的存在提供了最充足的理由。联系实践，具有实践意义是高校BBS应该重点关注的主题：
1.为高校师生搜集提供最新校园活动消息，追踪学校内外时事热点。就像东北大学由校党委宣传部创建的“东大视点”网，开辟了“新闻速递”、“媒体看东大”、“教育新闻”、“海外飞鸿”等栏目，让全校师生在第一时间内便知道校园内外发生的重大新闻事件；还建立了“千古功臣”、“东大溯源”等栏目，通过一组组珍贵的历史照片反映东北大学的沧桑巨变，反映张学良老校长“爱国、爱乡、爱校”之情，从而激发了广大师生的爱国、爱校热情。
2.积极通过对外交流与合作，宣传高校新风貌。目前各大高校都通过互联网实现了网上的直接交流，对于提高高校的知名度、学术交流产生了积极作用。高校BBS联盟也逐渐完善，加强了高校之间的联系。中国大学生在线”专门开设了BBS精粹栏目，联合全国30所主要高校的BBS站点，把各高校的热门话题整合起来，及时了解大学生思想动态，引导高校BBS向健康向上的良性方向发展。
3.引导正确的舆论导向，活跃本校思想与学术氛围。《上海交通大学学生思想政治状况调研》的调查结果显示：学生平时获得信息的主要来源前三位排序分别是：上网占74.9%，报纸占42.3%，同学交流占24.5%。充分利用高校BBS交流方便、开放范围广、普及率高的特点即时发布校园信息，对引导校园思想与学术讨论、酿造良好的思想和学术氛围有着重要的作用。
4.为高校师生提供休息、学习、休闲、交流的网上平台。缓解大学生活的压力，为广大师生提供倾听和倾诉的平台与自由发挥的空间。也由于网络的虚拟性，使得师生处于一个真正平等的地位上进行交流。通过这种互动式、引导性的方式可大大提高网络教育的有效性。
5．宣传、协助学校组织各项活动。通过宣传、协助高校组织的各项活动可以起到宣传、推广本BBS的作用，同时也体现了高校BBS对于高校建设的推动作用。例如：宜春学院青年之声BBS通过协助学院团委策划和组织青年红网一周年庆祝系列活动不但宣传、推广了青年之声BBS，而且加强了与学院各部门、各社团的联系和交流，奠定了学院中心BBS的地位。同时也对宜春学院的文化建设和校园秩序起了积极的影响作用。
6.走出校园，积极参加各项有益的社会活动。今年5月，华北电力大学在网站上发起了“三个代表”与大学生网上交流活动，全国共有10多所大学积极组织学生参与。8月22日，华北电力大学又联合上海交通大学、清华大学、北京大学等40余所高校共同发起“小平在我们心中——全国大学生纪念邓小平同志诞辰100周年”网上交流活动。该活动在第一时间响应***总书记在纪念邓小平同志诞辰100周年大会上的讲话，给广大学生提供了一次良好的学习讲话的机会。此次活动前后共计网上发帖12000多篇，获得了广泛的社会影响。
目前，高校BBS发展迅猛，成为各大高校中不可忽视的一支媒体力量。几年来，各大高校对于如何扬长避短、迎接挑战，充分发挥高校BBS的作用，进一步促进高校校园建设做了不少的研究和探讨。本文对于高校BBS的管理做了初步的探讨，抛砖引玉希望能得到更多相关的宝贵意见。